Accueil / GuidesPublié le 28 septembre 2026

Répondre aux avis clients avec n8n et Claude : un brouillon par email, jamais une publication automatique

Un avis arrive, Claude rédige une réponse, trois contrôles la relisent, et le brouillon vous arrive par email. Vous le lisez, vous le copiez dans votre espace avis, vous publiez. Le modèle, lui, ne publie jamais rien.

C’est notre premier modèle n8n gratuit, publié sur le n8n Creator Hub le 28 septembre 2026. Cette page dit ce qu’il fait, comment l’installer, et ce qui n’a pas encore été testé.

Ce que nous n’avons pas mesuré

Vous lirez ailleurs qu’un avis sans réponse fait perdre des clients, pourcentage à l’appui. Nous n’avons rien mesuré sur les avis : ni ce qu’une réponse change, ni qui les lit. Cette page ne donne donc aucun chiffre sur ce point.

Elle décrit un outil pour qui a déjà décidé de répondre et manque d’une heure pour écrire. Hôtel, chambre d’hôtes, restaurant ou boutique : le modèle ne distingue pas les métiers. Il reçoit un avis, une note et un prénom, et il écrit.

Le modèle en bref

Les faits de cette page viennent du fichier publié et de son journal de test.

Titre sur le Hub: Draft customer review replies with Claude and send them to Gmail for approval
Publié: 28 septembre 2026, n8n Creator Hub
Noeuds: 6, plus 4 notes
Claude, par défaut: claude-sonnet-5, un appel par avis
Limite par défaut: 80 mots
Testé sur: n8n 2.26.7, Claude simulé

Ce que fait le modèle, noeud par noeud

Un webhook reçoit l’avis. Une adresse web à laquelle on envoie trois champs : l’auteur, la note et le texte.
Le noeud Réglages porte tout ce qui se lit : le nom de l’établissement, la signature, la consigne donnée à Claude, l’email que vous recevez.
Claude rédige une réponse publique. La consigne lui demande d’écrire dans la langue de l’avis, en 80 mots au plus par défaut, sans rien révéler sur la personne, sans promettre de remboursement et sans contester l’avis en public. L’avis lui est présenté comme une donnée : un ordre glissé dedans doit être ignoré.
Trois contrôles, écrits en code et non confiés à Claude, relisent le brouillon.
Gmail vous envoie l’avis, la réponse proposée et le résultat des contrôles, à l’adresse que vous avez choisie. À personne d’autre.

Les trois contrôles, et ce qu’ils ne voient pas

Aucun contrôle ne bloque. Un brouillon signalé vous arrive quand même, l’objet précédé de « [CHECK] » dans l’édition anglaise ou « [À RELIRE] » dans la française, et le motif en bas de l’email. Le contrôle sert à vous faire relire.

La longueur. Au-delà de la limite, l’email donne le compte, par exemple « trop long : 94 mots pour une limite de 80 ».
Une promesse de geste commercial. Une liste d’expressions : « refund », « free night », « voucher » dans l’édition anglaise ; « rembours », « dédommag », « nuit offerte », « une remise » dans la française, et quelques autres. La première trouvée est citée.
Un chiffre qui ressemble à une date ou à un montant, parce qu’une réponse publique ne doit rien dire de la personne. Sont repérés une date écrite en chiffres, comme 12/09/2026, et un montant suivi ou précédé d’une devise, en lettres ou en symbole : 50 euros, 50 EUR, 50 €, $50. En relisant le code pour cette page, le 28 septembre 2026, nous avons vu que le symbole seul n’était pas repéré ; c’est corrigé dans le fichier le jour même, et la copie du Hub reçoit la correction à sa prochaine soumission. Une date en toutes lettres n’est pas repérée : celle-là, c’est votre lecture qui l’attrape.

Ce qu’il ne fait jamais

Il ne publie rien. La réponse n’existe que dans votre boîte tant que vous ne l’avez pas copiée.
Il ne demande aucun accès à une plateforme d’avis, et il n’en lit aucune. Il ne va pas chercher les avis : il faut qu’on les lui envoie, par un outil d’alerte capable d’appeler une adresse web, ou par vous.
Il n’écrit jamais au client. Le seul email part vers vous.
Une seule promotion. L’email que vous recevez se termine par une ligne qui nomme Dodo Flux (« Modèle gratuit Dodo Flux » dans l’édition française) et un lien vers dodoflux.com. Vous seul la lisez, et ce lien est un réglage, site_link, que vous pouvez changer.

L’avis, la note et le prénom partent vers l’API d’Anthropic pour la rédaction, puis vers votre boîte Gmail. Aucune feuille, aucune base de données : il n’en reste que l’historique des exécutions de votre n8n, si vous le gardez, et votre email.

Un avis n’est pas une demande directe

Notre répondeur de demandes directes, décrit dans agent IA avec n8n, écrit en privé à une personne qui attend une réponse, à partir d’une fiche de faits que vous avez rédigée, et il envoie lui-même une fois son mode brouillon levé. Une réponse à un avis est publique, et elle n’a aucun fait à citer. D’où d’autres choix : aucune fiche, une consigne qui interdit d’inventer ce qui s’est passé, et jamais d’envoi sans vous.

Ce qu’il vous faut

Une clé API Anthropic, avec du crédit.
Un compte Gmail, qui vous envoie les brouillons.
Un n8n en version 2.26 ou plus récente, sur n8n Cloud ou sur votre serveur. Le test a été fait sur 2.26.7.

Ce que ça coûte

Le fichier est gratuit. Chaque avis coûte un appel à Claude, limité à 400 jetons de réponse. Nous n’avons pas mesuré ce que coûte une réponse avec ce fichier, et nous ne l’estimons pas ici.

L’installer en cinq étapes

1. Importer depuis le Hub

Sur la page du modèle, cliquez sur « Use for free », puis sur « Copy template to clipboard (JSON) ». Ouvrez un workflow vide dans votre n8n et collez : les noeuds apparaissent.

Ce que vous devez produire

Le workflow sur votre canevas : six noeuds et quatre notes.

2. Le noeud de réglages

Tout ce qui se règle est dans un seul noeud, placé juste après le webhook, en tête du canevas : Settings dans l’édition anglaise, Réglages dans la française. Changez les six premières valeurs : business_name, signature, approval_email (l’adresse qui reçoit les brouillons), max_words, model et site_link. Les noms de champs restent en anglais dans les deux éditions, parce que le code est partagé. Le reste du noeud est de la formulation, à ne toucher qu’ensuite.

Ce que vous devez produire

Six valeurs à vous : nom, signature, adresse, limite de mots, modèle Claude, lien.

3. Les identifiants, par leur nom

Le fichier ne contient aucune clé. Les deux noeuds qui en ont besoin attendent un identifiant nommé « Anthropic » et un autre nommé « Gmail ». Créez-les dans n8n, puis ouvrez le noeud de rédaction et le noeud Gmail et choisissez chacun dans sa liste.

Ce que vous devez produire

Deux identifiants créés, puis choisis dans les deux noeuds qui les demandent.

4. Un avis écrit par vous

La note de test du canevas donne la commande. Écrivez d’abord un avis négatif ordinaire :

curl -X POST <URL du webhook> \
  -H "content-type: application/json" \
  -d '{"auteur":"Camille","note":2,"texte":"Petit-déjeuner froid et personne au comptoir le soir."}'

Puis un avis qui réclame un remboursement, pour voir un contrôle se déclencher. L’adresse de test de n8n ne répond que pendant que l’éditeur écoute ; celle de production, une fois le workflow activé.

Ce que vous devez produire

Un email de test reçu, et un second qui porte un motif en bas.

5. Relire le brouillon

L’email arrive avec l’objet « Reply to check: review from Camille » dans l’édition anglaise, « Réponse à relire : avis de Camille » dans la française, précédé de la marque si un contrôle a parlé. Lisez l’avis, la réponse, puis la ligne du bas : rien ne promet, rien ne révèle, le ton est le vôtre. Ensuite seulement, copiez la réponse dans votre espace avis.

Ce que vous devez produire

Une règle écrite : chaque réponse est lue avant d'être publiée, alerte ou pas.

L’édition française

Le même modèle existe en français, avec la marque [FR] dans son titre. Même JavaScript, bit pour bit ; changent les noms des noeuds, les notes, la consigne, l’email reçu, le chemin du webhook (avis-client) et la liste d’expressions surveillées. Les champs d’un avis s’y appellent auteur, note et texte ; le code accepte aussi author, rating et text.

Cette édition n’est pas sur le Hub à ce jour : pour l’instant, elle n’existe que dans nos fichiers. Le Hub est une place de marché en anglais, et seule l’édition anglaise y a été soumise. Si vous installez l’anglaise pour des avis en français, Claude répondra bien en français, mais la liste surveille « refund », pas « remboursement ». Remplacez alors la valeur blocked_phrases par celle de l’édition française :

rembours, geste commercial, dédommag, à titre gracieux, bon d’achat, bon cadeau, vous offrir, nous vous offrons, nuit offerte, repas offert, séjour offert, une réduction, une remise, un avoir

Ce qui a été testé, et ce qui ne l’a pas été

Testé

Les 23 et 24 septembre 2026, sur n8n 2.26.7, sur notre Mac mini, dans les deux éditions : un avis négatif envoyé au webhook, transmis au modèle (simulé pour ce banc), brouillon revenu, contrôles passés, email composé dans la langue de l’édition.

Le code de contrôle a été exécuté à part, contre un brouillon qui promettait un remboursement, une nuit offerte, un montant et une date. Les deux éditions ont signalé la promesse et le chiffre.

Soumis au Hub le 23 septembre, le modèle est revenu le soir même : une note était plus courte que son texte. Le 24, les vingt-six notes de nos six modèles ont été mesurées avec la feuille de style de n8n. Quatre étaient trop courtes ; toutes ont aujourd’hui au moins 40 pixels de marge. Publié le 28 septembre. Le même jour, en relisant le code pour ce guide, deux défauts des contrôles ont été trouvés et corrigés dans le fichier (voir plus bas) ; la copie publiée sur le Hub les garde jusqu’à la prochaine soumission.

Pas encore testé

Le modèle Claude était remplacé par un simulateur, qui rend toujours un brouillon propre. La qualité d’une vraie réponse, sa langue, son ton et sa longueur, n’est donc pas vérifiée.

Gmail n’était pas branché : le noeud d’envoi était remplacé par un noeud neutre, et aucun email réel n’est parti pendant nos essais. Aucune vraie source d’avis n’a été branchée non plus : nos avis de test étaient envoyés à la main.

Une passe avec le vrai Claude, dans les deux éditions, reste à faire. Jusque-là, votre premier avis de test est aussi le premier vrai essai de la rédaction.

Le mot « gratuit », ou la limite d’une liste de mots

Le 22 septembre 2026, la liste du modèle contenait « gratuit » et « offert », seuls. Une réponse qui disait « le wifi est gratuit » était donc signalée comme une promesse commerciale, alors qu’elle donnait une information. Nous avons remplacé les mots par des expressions : « nuit offerte », « vous offrir », « à titre gracieux ».

La leçon dépasse ce modèle : une liste compare des lettres, elle ne lit pas un sens. Elle signale trop, ou pas assez, souvent les deux. En relisant la liste corrigée pour cette page, le 28 septembre 2026, nous avons vu que « un bon d », mis là pour « un bon d’achat », signalait aussi « un bon dîner » ; la liste dit maintenant « bon d’achat » et « bon cadeau ». Le contrôle des chiffres avait le défaut inverse, « 50 € » passait sans alerte ; le symbole est repéré depuis. Deux défauts de plus trouvés en lisant, pas en testant : c’est la raison de relire chaque brouillon.

Un contrôle par liste vous dit où regarder. Il ne remplace pas la lecture : chaque brouillon se lit en entier avant d’être publié, qu’il porte une alerte ou non.

Le modèle est sur le n8n Creator Hub

Gratuit, sans clé de licence ni inscription chez nous. La page du Hub donne le JSON à coller dans votre n8n.

Ouvrir le modèle sur le Hub